Обратная связь
Оценка качества обслуживания в Международном аэропорту Жуковский
Нам важно знать ваше мнение о качестве предоставляемых услуг, работе персонала, уровне комфорта и обслуживания!
Начать
Расскажите о себе
Я
встречаю
провожаю
вылетаю
Направление вылета
Ваше имя
Адрес электронной почты
Согласие на обработку персональных данных
Я подтверждаю, что ознакомлен с
Политикой обработки персональных данных АО «РАМПОРТ АЭРО»
и даю свое согласие на обработку персональных данных
Транспорт и доступность
Как Вы добирались до аэропорта?
Личный автомобиль
Такси
Общественный транспорт
Транзит
Другой вариант (указать)
Насколько удобен и доступен выбранный Вами способ добраться до аэропорта?
1
2
3
4
5
Свой вариант
Были ли сложности с парковкой автомобиля?
Да
Нет
Не использовал(а)
Парковка (соотношение цены/качества)?
1
2
3
4
5
Не использовал(а)
Навигация и инфраструктура
Насколько легко было ориентироваться по аэропорту и найти нужные зоны (регистрация, паспортный контроль, посадка)?
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Как Вы оцениваете качество и количество указателей?
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Оцените комфорт и чистоту залов ожидания
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Оцените чистоту и доступность туалетов
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Как Вы оцениваете качество Wi-Fi?
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Плохо
Не пользовался(ась)
Оцените доступность и работоспособность розеток
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Оцените температурный режим в аэропорту
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Оцените достаточность освещения
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Обслуживание при регистрации и досмотре
Оцените время ожидания регистрации на рейс
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Оцените скорость регистрации на рейс
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Были ли у Вас вопросы или проблемы при регистрации?
Да
Нет
Оцените качество и вежливость обслуживания персонала при регистрации
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Оцените время ожидания прохождения пограничного контроля
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Оцените время ожидания прохождения досмотра
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Оцените организацию и скорость прохождения досмотра
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Оцените качество объяснений и помощи сотрудников службы безопасности
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Оцените качество объяснений и помощи сотрудников пограничного контроля
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Обслуживание персонала аэропорта
Насколько доброжелательным был персонал аэропорта?
1
2
3
4
5
совсем недоброжелательный
полностью доброжелательный, всё устроило
Насколько сотрудники были компетентны и готовы помочь?
1
2
3
4
5
совсем не готов помочь
полностью готов помочь, всё устроило
Сталкивались ли Вы с равнодушием, грубостью или недостатком информации?
Да
Нет
Если да, опишите ситуацию (необязательно)
Инфраструктура и дополнительные услуги
Оцените качество кафе, магазинов и точек питания в аэропорту
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Насколько доступны услуги для пассажиров с ограниченными возможностями?
1
2
3
4
5
Не пользовался(ась)
Пользовались ли Вы услугами VIP-зала или бизнес-зала?
Да
Нет
Если да, как оцениваете уровень обслуживания и комфорт?
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Обработка багажа
Был ли Ваш багаж доставлен вовремя и без повреждений?
Да
Нет
Если нет, насколько оперативно и удобно была организована работа службы розыска багажа?
1
2
3
4
5
Не пользовался(ась)
Оцените информирование по вопросам багажа (сообщения, объявления)
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Безопасность и комфорт
Чувствовали ли Вы себя в безопасности во время пребывания в аэропорту?
Да
Нет
Были ли случаи, когда Вы чувствовали себя некомфортно или наблюдали нарушения порядка?
Да
Нет
Если да, опишите ситуацию (необязательно)
Информационная поддержка
Насколько легко было получить необходимую информацию о рейсе (расписание, изменения)?
1
2
3
4
5
информацию получить было очень трудно
всё было доступно и понятно
Насколько информативны и понятны были объявления в аэропорту?
1
2
3
4
5
объявления были непонятны и недостаточно информативны
всё было чётко и ясно
Пользовались ли Вы онлайн-сервисами аэропорта (сайт, мобильное приложение)?
Да
Нет
Свой вариант
Если да, как оцениваете их удобство и информативность?
1
2
3
4
5
сервисы были неудобны и малоинформативны
очень удобны и полностью информативны
Обратная связь и улучшения
Что бы Вы хотели улучшить в работе аэропорта?
Есть ли у Вас особая благодарность или жалоба на работу конкретного сотрудника или службы?
Как Вы оцениваете общее впечатление от пребывания в аэропорту?
1
2
3
4
5
плохо
отлично
Благодарим вас за обратную связь!
Ваши отзывы, замечания и предложения помогут повысить уровень предоставляемого сервиса, сделать пребывание пассажиров и гостей аэропорта максимально комфортным и приятным.
До новых встреч в аэропорту Жуковский!
Перейти на сайт аэропорта
Далее
Отправить
АО «РАМПОРТ АЭРО», 2025
ИНН 5040132193, ОГРН 1145040008827
Политика обработки персональных данных
Наш сайт использует файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookies в соответствии с
Политикой cookies.
Согласен
Close